陕西分社正文
暖心服务夕阳红
2021年05月07日 11:00
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  五一假期出行,交通是最让人担忧的事情,对于从西安到北京看望女儿的张素云老两口来说,不得不出门的需要,让他们怀着惴惴不安的心情登上了5月3日西安至北京西的Z44次列车。

  张素云对笔者说:“自己和老伴都已经70多岁了,老伴的腿脚还有点问题,尤其是上下车,进出站,极为不方便,最害怕的就是出门”。

  在西安站,张素云的亲戚帮忙送他们进站上了车。上车后,老两口想想,也就是10多个小时,坚持一下就过去了。

  车开后,Z44次列车的列车员李金盼巡视车厢、核验车票,发现了这两位老人独自乘车,行动不便,没有人照顾,立即就向车长董立军汇报了情况。

  “您的出行,有我”一直是西安局集团公司客运部门的服务宗旨,作为Z44次列车车长的董立军,更明白其中的含义。

  得知情况后,董立军立即赶到两位老人的坐席,了解两位老人在车上的需要,安排了列车员李金盼全程进行重点服务,并为两位老人提前联系了北京西站,做好轮椅接车的准备。一路上,董立军只要巡视车厢从两位老人处经过,都要逗留些时间,了解困难,安排服务。

  时间很快就过去了,一路上的细心照顾让两位老人度过了一个愉快舒心的旅途。5月4日早上,Z44抵达北京西站后,一辆轮椅早已等候在车门旁,在大家的帮助下,张素云和老伴顺利下车出站。

  临下车时,张素云问列车员要来了纸和笔,交给了列车员李金盼一封感谢信,信上说:“特别感谢董车8长和乘务员小李的暖心服务,以后出门,还希望能坐火车”。(李凤霞)

  【编辑:党田野】

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